Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Nie, nasz sklep realizuje zamówienia wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wszystkie przesyłki krajowe nadajemy w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Jakie są dostępne metody i koszty dostawy w sklepie?

Większość metod dostawy w naszym sklepie jest całkowicie Darmowa! Dbamy o to, aby zakupy u nas były maksymalnie komfortowe. Do wyboru masz następujące opcje:

• InPost Paczkomaty 

• InPost Kurier

• DHL Kurier 

• DHL POP (Punkt Odbioru) 

• Orlen Paczka 

• DPD Kurier 

• DPD Pickup Drzwi-Punkt

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W koszyku udostępniamy najwygodniejsze i najpopularniejsze formy płatności, gwarantujące pełne bezpieczeństwo transakcji:

• BLIK – błyskawiczna płatność kodem w telefonie, obsługiwana przez PayPro S.A.

• Przelewy24 – bezpieczne, szybkie przelewy internetowe oraz obsługa kart płatniczych,

• Pobranie – płatność bezpośrednio przy odbiorze paczki (u kuriera lub w wybranym punkcie),

• Tradycyjny przelew bankowy – samodzielny przelew na nasze konto (na wpłatę czekamy 1 dzień od złożenia zamówienia).

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Uprawnienie to przysługuje konsumentom oraz tzw. Przedsiębiorcom Uprzywilejowanym. Aby zachować ten termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres bok@dookolakawy.pl lub pisemnie na nasz adres rejestrowy. Następnie w ciągu kolejnych 14 dni należy odesłać zwracany towar na własny koszt na adres: Kleszczowa 16, 02-485 Warszawa.

Czy istnieją wyjątki, w których zwrot nie jest możliwy?

Tak, prawo do zwrotu nie przysługuje w kilku określonych przypadkach. W naszym sklepie dotyczy to przede wszystkim towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte filtry wodne, chemia czyszcząca czy inne akcesoria rozpakowane z fabrycznych folii zabezpieczających). Nie podlegają zwrotowi również produkty personalizowane, wyprodukowane według specyfikacji klienta lub ulegające szybkiemu zepsuciu.

Jak mogę zgłosić reklamację produktu?

Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od chwili jego dostarczenia. Reklamację możesz złożyć:

• Mailowo na adres: bok@dookolakawy.pl

Każdą reklamację rozpatrujemy rzetelnie w terminie 14 dni od momentu jej otrzymania.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie, zakupy w naszym sklepie możesz robić w dwóch trybach: bez rejestracji oraz z założeniem Konta. Posiadanie Konta jest jednak całkowicie bezpłatne i pozwala na wgląd w historię oraz status zamówień, a także automatycznie zapamiętuje dane adresowe przy kolejnych zakupach. Z konta możesz zrezygnować w każdej chwili bez ponoszenia żadnych kosztów.

Czy strona sklepu jest dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami?

Tak, dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa spełniała wymagania dostępności cyfrowej. Wdrożyliśmy rozwiązania umożliwiające dokonywanie zakupów i poruszanie się po sklepie wyłącznie za pomocą klawiatury, zapewniliśmy pełną kompatybilność z czytnikami ekranu, użyliśmy czytelnych czcionek z możliwością powiększania tekstu oraz zadbaliśmy o logiczną strukturę nagłówków i odpowiednie kontrasty. Pełne informacje oraz dane do kontaktu w sprawach dostępności (e-mail: bok@dookolakawy.pl, tel.: +48 577 016 230) znajdziesz na stronie Oświadczenie o Dostępności.

W jaki sposób przetwarzane są moje dane osobowe?

Administratorem Twoich danych jest Popularna Popławscy, Poprawa S.K.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Kleszczowej 16. Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w celach niezbędnych do sprawnej realizacji zamówienia, obsługi konta użytkownika, wysyłki newslettera (jeśli wyrazisz na to dobrowolną zgodę) oraz w wymaganych celach księgowo-podatkowych i statystycznych. Gwarantujemy pełną poufność oraz prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania Twoich danych. Szczegółowe informacje zawiera nasza Polityka prywatności.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.