Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W sklepie Dookoła Kawy dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje oraz procedurę krok po kroku dotyczącą zwrotu lub reklamacji zakupionych produktów.

1. Procedura zwrotu towaru (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zwrotowi mogą podlegać wszystkie lub tylko wybrane produkty z Twojego zamówienia.

Jak dokonać zwrotu:

• Wybierz produkty do zwrotu: Wyznacz artykuły z listy zamówień, które chcesz odesłać.
• Podaj szczegóły przesyłki: Sprawdź dane automatycznie pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje (m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania).
• Zapakuj i nadaj paczkę: Spakuj zwrot w to samo lub inne bezpieczne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub wybranego punktu nadania.

Zwrot możesz również odesłać samodzielnie na poniższy adres:

Ważne wytyczne dotyczące zwrotów:

• Wymagane dokumenty: Pamiętaj, aby do paczki włożyć paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko — przyspieszy to zwrot pieniędzy.
• Forma wysyłki oświadczenia: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać również drogą elektroniczną na e-mail: bok@dookolakawy.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania wiadomości e-mail z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.
• Stan towaru: Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku odesłania produktu niespełniającego tych wymagań, zostanie on odesłany na Twój koszt. Wyjątek stanowią towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (np. filtry, chemia) — ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie podlegają one zwrotowi.
• Koszty i zwrot środków: Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Pieniądze przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie są zwracane. Jeśli opłacone zamówienie nie zostanie odebrane przez odbiorcę, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

2. Procedura reklamacyjna

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, odpowiadamy za wady ujawnione w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Jak zgłosić reklamację:

1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres: bok@dookolakawy.pl, poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem: +48 577 016 230 (infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00).
2. Opisz szczegółowo napotkany problem i dołącz istotne informacje oraz dokumenty (numer zamówienia, paragon lub fakturę).
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w terminie do 14 dni, udzielając dalszych instrukcji logistycznych.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, rozwiążemy problem w sposób najbardziej korzystny dla Ciebie: poprzez wymianę produktu na nowy, naprawę, obniżenie ceny lub pełen zwrot pieniędzy.

Szczegółowy regulamin zakupów znajduje się w zakładce Regulamin Sklepu. Jeśli masz dodatkowe pytania, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji pod adresem: bok@dookolakawy.pl.