Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny
Zgłoszenie wypełnisz online w kilka minut — bez drukowania dokumentów i bez dzwonienia.
|
14 dni na zwrot bez |
2 lata na reklamację |
14 dni na zwrot pieniędzy |
Zwrot towaru
Odstąpienie od umowy krok po kroku
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zwrócić możesz całe zamówienie lub tylko wybrane produkty.
01 |
Wypełnij zgłoszenie online Skorzystaj z formularza zwrotów — wskaż produkty i uzupełnij dane przesyłki. System pobierze resztę informacji z Twojego zamówienia. |
02 |
Dołącz dokumenty Do paczki włóż paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeśli korzystasz z własnego formularza, podaj numer konta oraz czytelnie wpisz imię i nazwisko — przyspieszy to zwrot pieniędzy. |
03 |
Zapakuj i nadaj paczkę Spakuj zwrot w bezpieczne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub wybranego punktu nadania. |
Adres do zwrotów
Popularna Popławscy, Poprawa S.K.A
Kleszczowa 16, 02-485 Warszawa
Zasady
O czym warto pamiętać
Stan towaru |
Produkt musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. Towar niespełniający tych wymagań zostanie odesłany na Twój koszt. |
Wyjątek higieniczny |
Towary w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (np. filtry, chemia), nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych. |
Koszty |
Odesłanie towaru pokrywa Klient. Przy częściowym zwrocie koszty przesyłki nie są zwracane. Jeśli opłacone zamówienie nie zostanie odebrane, zwracamy jego wartość pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. |
Zwrot pieniędzy |
Do 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zamówieniu. Oświadczenie o odstąpieniu możesz też wysłać na bok@dookolakawy.pl. |
Reklamacja
Produkt wadliwy lub uszkodzony
Odpowiadamy za wady ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
01 |
Napisz do nas Wyślij zgłoszenie na bok@dookolakawy.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. |
02 |
Opisz problem Dołącz numer zamówienia, paragon lub fakturę oraz zdjęcia usterki — skróci to czas rozpatrywania. |
03 |
Poczekaj na odpowiedź Odpowiemy w terminie do 14 dni i przekażemy dalsze instrukcje. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt, naprawimy go, obniżymy cenę lub zwrócimy pełną kwotę. |
Adres do reklamacji
Popularna Popławscy, Poprawa S.K.A
Kleszczowa 16, 02-485 Warszawa
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić otwarty filtr lub odkamieniacz?
Niestety nie. Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte, ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi. Nieotwarte opakowanie możesz zwrócić na zasadach ogólnych w ciągu 14 dni.
Kto płaci za odesłanie paczki?
Przy zwrocie bez podania przyczyny koszt odesłania pokrywa Klient. Przy uznanej reklamacji wadliwego produktu koszty pokrywa sklep.
Kiedy dostanę pieniądze?
Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki zwrotnej, tą samą metodą płatności, którą wybrałeś składając zamówienie.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Nie — produkt możesz spakować w inne bezpieczne opakowanie. Ważne, aby sam towar był kompletny, wraz z metkami, i nie nosił śladów użytkowania.
Masz wątpliwości przy zwrocie?
Napisz do nas — podpowiemy, jak wypełnić zgłoszenie i co dołączyć do paczki. Odpowiadamy do jednego dnia roboczego.
bok@dookolakawy.pl
